Ourgoals. We intend to make Europe a healthier and safer place. Our mission is to protect the citizens' health and monitor their food making sure it is safe. We aim to. Build a strong European Health Union to protect and improve public health. ensure Europe's food is sustainable and safe. protect the health and welfare of farm animals. TheUnited States insisted that Great Britain upholds its integrity that led to the joint declaration by President Roosevelt and Sir Winston Churchill in Newfoundland on Aug 14, 1941 called the Atlantic Charter: a) no territorial gains were to be sought by the United States or the United Kingdom; b) territorial adjustments must be in accord with the wishes of the peoples concerned; c) all Kerja Customer retention staff di Indonesia Cari di antara 28.000+ lowongan kerja terbaru Pekerjaan penuh waktu, sementara dan paruh waktu Langganan informasi lowongan kerja Cepat & Gratis Pemberi kerja terbaik di Indonesia Kerja: Customer retention staff - dapat ditemukan dengan mudah! cash. Adanya karyawan yang mengundurkan diri dengan berbagai macam alasan merupakan suatu hal yang lumrah terjadi pada perusahaan. Namun, terdapat metrik yang menunjukan kesehatan dan kemampuan perusahaan dalam menjaga agar karyawan bertahan, yakni pada kisaran 90%, metrik ini dalam dunia HR biasa disebut employee retention. Artikel ini akan membahas secara lengkap mulai dari definisi, manfaat, metrik, dan cara memperbaiki persentase employee retention. Apa itu Employee Retention? Employee retention adalah kemampuan perusahaan untuk mempertahankan karyawan yang profesional, produktif dan berkualitas yang biasanya dihitung secara tahunan atau periode waktu tertentu. Terminologi ini berasal dari bahasa Inggris yang dapat diterjemahkan sebagai retensi karyawan. Kemampuan perusahaan untuk mempertahankan karyawan dapat diperoleh dengan mengaplikasikan beberapa strategi seperti menciptakan lingkungan kerja yang positif, menghormati pegawai, memberikan gaji dan manfaat yang kompetitif, serta memberikan support work-life balance yang maksimal. Secara umum employee retention bermanfaat agar karyawan-karyawan terbaik yang memiliki potensi sebagai pemimpin masa depan perusahaan dapat bertahan dan memberikan potensi terbaiknya, namun secara spesifik ada 8 manfaat dari employee retention, yaitu 1. Penghematan Biaya Menurut survey yang dilakukan oleh SHRM, biaya keseluruhan untuk merekrut karyawan baru mencapai 90% lebih mahal dibanding mempertahankan karyawan aktif saat ini, bahkan persentase kenaikannya sampai dengan 200% apabila senioritas posisi yang perlu diisi adalah manager keatas. Perlu diketahui bahwa biaya yang tercakup disini bukan hanya gaji, namun juga imbas produktivitas tim, sampai biaya training. 2. Efisiensi Program Training dan Rekrutmen Memiliki karyawan baru berarti memerlukan proses offboarding, onboarding, training dan transisi yang cenderung sama berulang-ulang. Apabila proses ini dapat diminimalisir dengan memaksimalkan jumlah karyawan yang bertahan pada perusahaan, program rekrutmen dan training dapat dibuat lebih berkelanjutan sehingga calon-calon pemimpin perusahaan dapat bermunculan secara organik. Baca juga Bagaimana Cara Mengenali Potensi Leadership Kandidat? 3. Menambah Produktivitas Menjaga tingkat retensi karyawan memiliki dampak positif pada produktivitas. Hal ini dapat terjadi karena dibutuhkannya waktu yang tidak sebentar bagi karyawan baru untuk mencapai tingkat produktivitas yang sama dengan pendahulunya. Hal ini juga berdampak pada kinerja staf yang lain. Mereka yang bertahan biasanya perlu bertanggung jawab untuk menangani pekerjaan tambahan dan tidak mustahil mengakibatkan kualitas kerja yang menurun. Sebaliknya, lingkungan kerja dengan tingkat retensi yang tinggi cenderung memiliki karyawan yang lebih solid dan produktif. 4. Meningkatkan Engagement Karyawan Tingkat retensi karyawan yang tinggi dapat membantu meningkatkan keterikatan dan keterlibatan karyawan pada tim dan perusahaan. Sebaliknya, terjadinya perputaran karyawan yang masuk dan keluar secara terus menerus dapat menurunkan kualitas kedekatan antara karyawan. 5. Karyawan Lebih Kompeten dan Berpengalaman Mempertahankan pegawai adalah penting bagi perusahaan karena semakin lama pegawai bekerja di suatu organisasi, mereka akan semakin terlibat, memiliki pengetahuan dan keterampilan yang lebih baik. Karyawan yang bertahan cukup lama biasanya memiliki pengalaman dan kompetensi yang lebih baik dibanding karyawan baru. 6. Meningkatkan Customer Experience Employee retention mempengaruhi kualitas profesionalitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pegawai baru yang belum begitu berpengalaman lebih rentan melakukan kesalahan yang sedikit atau banyak mempengaruhi customer experience. Pegawai yang lebih berpengalaman biasanya lebih ahli dalam berinteraksi dengan pelanggan dan mungkin memiliki hubungan yang cukup kuat. 7. Proses yang Terstruktur Karyawan yang bertahan biasanya telah mengetahui banyak hal detail dari pengalaman sehari-hari termasuk pada proses dan struktur perusahaan. Setiap kali perusahaan mempekerjakan karyawan baru, mereka perlu mengalami proses pengenalan dan pengaplikasian struktur hingga proses kerja perusahaan. Proses pengenalan ini apabila tidak didelegasikan secara baik dapat merubah struktur yang telah dibuat dan mempengaruhi produktivitas perusahaan. 8. Peningkatan Pendapatan Mempertahankan karyawan akan membantu meningkatkan keuntungan baik bagi departemen atau perusahaan secara keseluruhan. Pendapatan sebuah bisnis dapat meningkat berdasarkan beberapa manfaat yang dapat diterima dari retensi karyawan, termasuk pelayanan pelanggan yang lebih baik, biaya rekrutmen yang lebih rendah, dan produktivitas karyawan yang dioptimalkan. Pada akhirnya, semua hal tersebut dapat meningkatkan ROI perusahaan. Cara Menghitung Metrik Employee Retention Rumus untuk menghitung metrik employee retention adalah jumlah karyawan yang masih bekerja dalam satu periode waktu tertentu dibagi dengan jumlah karyawan yang ada pada awal periode waktu tersebut. Sebagai contoh jika pada 1 Januari 2023 hanya tersisa 53 karyawan yang masih bekerja dan dibandingkan total 88 karyawan pada 1 Januari 2022, maka tingkat retensi karyawan selama tahun 2020 adalah 53/88 atau 60,2%. Cara Memperbaiki Employee Retention Retention rate yang belum begitu baik atau jauh dibawah 90% bukanlah akhir dari perusahaan, namun bukan berarti para praktisi HR dapat berdiam diri dan tidak melakukan perubahan apapun. Berikut adalah 5 strategi yang dapat dilakukan untuk mendongkrak employee retention 1. Komunikasi dan Ekspektasi yang jelas Komunikasi yang jelas membantu karyawan memahami tanggung jawab mereka, ekspektasi, dan bagaimana pekerjaan mereka sesuai dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan. Pastikan hal ini sudah dijelaskan sejak awal karyawan masuk dan memulai hari pertamanya bekerja. Baca juga Perbedaan Antara Milenial dan Generasi Z di Dunia Kerja 2. Recognition Menghargai dan memberikan imbalan kepada karyawan untuk kerja keras dan kontribusi mereka dapat meningkatkan moral dan meningkatkan kepuasan kerja. Hal yang tidak begitu sulit seperti memberikan award karyawan terbaik bulanan adalah salah satu cara memberikan penghargaan kepada perusahaan, tentunya hal ini bisa ditambah dengan pemberian bonus atau imbalan menarik lainnya sesuai budget perusahaan. Pastikan juga ada sistem penilaian kinerja yang dilakukan secara rutin dan adil, serta dapat menjadi periode untuk karyawan mendapatkan dan memberi feedback yang menyeluruh tentang performa karyawan dan manfaatnya pada perusahaan. 3. Kompensasi dan Benefit Menawarkan gaji dan paket benefit yang kompetitif dapat membantu menarik dan mempertahankan karyawan. Hal ini bisa meliputi asuransi kesehatan, jaminan hari tua, dan hak cuti bersama, atau hal-hal lainnya yang dapat membuat karyawan memiliki penghidupan yang layak dan produktif. 4. Budaya Kerja yang Positif Menciptakan budaya kerja yang positif yang menghargai karyawan dan mendorong kerjasama dapat membentuk lingkungan kerja yang dukungan dan inklusif. Mendorong kesempatan pertumbuhan profesional seperti pelatihan, konferensi, dan workshop dapat membantu karyawan tumbuh secara profesional dan merasa lebih terlibat dengan pekerjaan mereka. 5. Work-life balance Mendorong inisiatif keseimbangan kerja dan hidup, seperti jadwal kerja yang fleksibel, dapat membantu karyawan mempertahankan keseimbangan yang sehat antara hidup pribadi dan profesional. Baca juga 7 Strategi Meningkatkan Kebahagiaan Karyawan Menjalankan 5 strategi ini dapat membantu karyawan merasa dihargai, termotivasi, dan terlibat dalam pekerjaannya, pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan retensi karyawan dan peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Sangat penting bagi praktisi HR untuk secara konsisten mengevaluasi dan membuat adjustment pada strategi-strategi ini untuk memastikan efektivitas dan keberhasilannya. Sumber BuiltIn Indeed Net Suite Net Suite 2 SHRM Dalam lingkup perusahaan, perputaran karyawan dan juga retensi merupakan dua hal yang saling berkaitan. Perputaran karyawan adalah proses menggantikan satu pekerja dengan pekerja lain dengan alasan tertentu. Sedangkan retensi adalah cara perusahaan untuk mempertahankan karyawan perusahaan bisa mendapatkan dan mempertahankan karyawan terbaiknya, tentu saja harus dilakukan pengelolaan yang baik. Kali ini, LinovHR akan membahas secara jelas tentang cara mengelola perputaran dan retensi karyawan. Tanpa menunggu lama lagi, simaklah artikel di bawah ini!Alasan Terjadinya Perputaran KaryawanTingkat perputaran karyawan atau turnover bisa terjadi karena beberapa alasan. Secara Fungsional, adalah dimana karyawan yang kurang dalam kualitas kinerjanya akan pergi meninggalkan perusahaanDisfungsional, yaitu karyawan dengan kualitas kinerja yang baik pergi meninggalkan yaitu seorang karyawan dengan sendirinya untuk pergi meninggalkan perusahaanTidak sukarela, yaitu karyawan dengan terpaksa atau sengaja harus meninggalkan perusahaan walau karyawan tersebut tidak menginginkannyaPerputaran karyawan tentu saja bisa menjadi dampak positif maupun negatif bagi perusahaan. Dampak positifnya, perusahaan bisa meminimalisir karyawan dengan kinerja yang buruk. Namun dampak negatifnya, perusahaan bisa saja ditinggalkan oleh karyawan dengan kualitas yang menurunkan tingkat perputaran karyawan yang akan berdampak buruk bagi perusahaan, tentu saja hal ini dapat diminimalisir dengan meningkatkan tingkat retensi Juga Cara Menjaga Hubungan Antar Sesama Karyawan di Lingkungan KerjaCara Mengelola Perputaran dan Retensi KaryawanPerputaran dan retensi karyawan merupakan dua hal yang saling berhubungan. Agar tidak terjadi peningkatan turnover, maka perusahaan juga harus memikirkan cara untuk mempertahankan karyawan terbaik memudahkan hal tersebut, Anda bisa menerapkan tips di bawah ini!Merekrut Karyawan Sesuai dengan Kebutuhan PerusahaanSebelum melakukan perekrutan, pastikan bahwa posisi yang dicari benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Karena jika terjadi penumpukan atau kekurangan karyawan, tentu saja akan menghambat efektivitas dalam yang bisa Anda lakukan adalah menentukan kualifikasi atau syarat yang harus dipenuhi oleh calon kandidat, seperti halnya latar belakang yang sejenis, minimal tingkatan pendidikan, umur, pengalaman kerja, skill yang dibutuhkan, dan yang cara ini tentu saja akan memudahkan Anda dalam menyaring kandidat yang benar-benar sesuai dengan Juga Fokus HR di Saat ini dan Masa MendatangDengarkan Kebutuhan KaryawanDengarkanlah dengan baik apa yang karyawan Anda butuhkan. Dengan memenuhi kebutuhan yang mereka inginkan tentu saja akan meningkatkan produktivitas dan kinerja mereka dalam bekerja. Sehingga hal ini juga akan meningkatkan loyalitas karyawan dan mengurangi tingkat perputaran Lingkungan Kerja yang NyamanLingkungan kerja yang nyaman tentu saja akan meningkatkan semangat karyawan dalam bekerja. Kenyamanan dalam lingkungan kerja tersebut bisa dibangun dengan cara meningkatkan hubungan baik antara karyawan dengan atasan serta antara sesama karyawan. Hubungan baik menjadi awal terciptanya kenyamanan dalam bekerja. Karena dengan begitu, karyawan tidak akan segan untuk meminta bantuan atau sekedar mengajak Fasilitas yang DibutuhkanSelain memenuhi kebutuhan, kelengkapan fasilitas kerja juga menjadi faktor utama dalam kelancaran dan produktivitas kerja. Fasilitas kerja yang memadai tentu saja memudahkan proses kerja, selain itu hal ini tentu saja akan meningkatkan sense of belonging atau rasa memiliki pada perusahaan. Sehingga akan memotivasi karyawan untuk memberikan hasil Lupa Memberikan Reward!Walau terdengar sepele, namun ternyata pemberian reward menjadi hal penting dalam mengurangi tingkat turnover karyawan. Karena dengan memberikan reward, karyawan akan merasa dihargai atas hasil kerja keras yang telah mereka lakukan. Reward juga dapat meningkatkan motivasi kepada karyawan Kesempatan Karyawan untuk Mengembangkan DiriAdakanlah pelatihan karyawan untuk meningkatkan skill, kapabilitas, serta kompetensi karyawan. Fasilitas yang diberikan perusahaan seperti pelatihan kerja ini tentu sangat membantu karyawan untuk proses pengembangan diri yang lebih baik. Selain itu, mereka juga bisa menemukan bakat lain diluar skill yang dimiliki. Hal ini tentu saja akan menguntungkan pihak Hasil KinerjaEvaluasi adalah proses untuk mengetahui apakah karyawan mengalami penurunan atau peningkatan kinerja. Jika mengalami penurunan, tentu saja tim HRD harus mengetahui hal apa yang membuat kinerja karyawan menurun. Sehingga mereka juga mengetahui solusi yang tepat untuk mengembalikan kualitas kinerja karyawan. Sebaliknya jika terjadi peningkatan kinerja, perusahaan juga harus memikirkan cara untuk tetap mempertahankan karyawan kelancaran dan keefektifan dalam bekerja bisa tetap terjaga, tentu saja perusahaan harus melakukan strategi yang tepat dalam mengelola karyawan. Jika terjadi peningkatan perputaran karyawan yang membuat perusahaan kehilangan karyawan terbaiknya, maka retensi karyawan harus dan retensi karyawan merupakan 2 hal yang saling berhubungan. Semoga tips di atas bisa membantu dalam mengefektifkan dan mempertahankan karyawan perusahaan Anda. Selamat mencoba! Bagaimana caranya memastikan konsumen mau membeli produkmu secara berulang? Customer retention specialist adalah sosok yang bertugas untuk memastikan hal tersebut. Customer retention atau pembelian berulang merupakan salah satu faktor yang menentukan keberlangsungan sebuah bisnis. Tanpa adanya pembelian berulang, bisnis dapat kehilangan pemasukan. Bagaimana cara seorang specialist memastikan hal ini? Yuk, cari tahu selengkapnya! Apa Itu Customer Retention Specialist? © Dilansir dari Zip Recruiter, customer retention specialist bekerja untuk mempertahankan konsumen dan meningkatkan loyalitasnya pada produk. Karier ini sebagian merupakan posisi pendukung, dan sebagian lagi merupakan posisi penyelesaian keluhan. Kamu harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, karena sebagian besar pekerjaan dihabiskan untuk berbicara dengan pelanggan atau karyawan secara langsung atau melalui telepon. Kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan ini dapat bervariasi. Namun umumnya seorang specialist memiliki gelar sarjana di bidang marketing dan pengalaman layanan konsumen yang luas. Specialist ini bertugas merancang dan menerapkan strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan mempertahankan bisnis. Kamu juga menganalisis umpan balik pelanggan, negosiasi dengan pelanggan, menerapkan strategi retensi, dan menyusun laporan untuk manajer penjualan. Tanggung jawab Customer Retention Specialist © 1. Layanan konsumen Tanggung jawab pertama yang menurut Zippia perlu dimiliki customer retention specialist adalah kemampuan melayanani pelanggan. Layanan pelanggan yang dimaksud adalah proses menawarkan bantuan kepada semua pelanggan saat ini dan calon pelanggan Tujuan utama dari layanan pelanggan adalah untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sehingga mereka terus datang kembali untuk lebih banyak bisnis. Ini termasuk menjawab pertanyaan, memperbaiki masalah, dan memberikan layanan terbaik. 2. Melakukan panggilan eksternal Sebagai perwakilan perusahaan, seorang customer retention specialist sering kali harus melakukan panggilan eksternal. Panggilan eksternal ini dilakukan oleh melalui call center kepada konsumen atas nama perusahaan. Panggilan semacam itu dapat membantu meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan bagi organisasi. 3. Billing issue Billing issue adalah kesalahan yang dilakukan oleh perusahaan yang mengakibatkan tagihan yang salah bagi konsumen. Contoh masalah ini misalnya menambahkan apa yang tidak seharusnya ditagih dari konsumenatau secara tidak sengaja menghilangkan layanan yang dibeli pelanggan. Billing issue adalah tanggung jawab perusahaan dan disebabkan oleh orang yang menghitung tagihan. Seorang customer retention specialist bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah ini kepada konsumen meski membutuhkan waktu. 4. Customer retention Seperti namanya, customer retention specialist bertanggung jawab untuk mencegah konsumen beralih ke produk atau perusahaan lain. Ia juga harus memastikan tindakan yang diambil perusahaan mendorong konsumen menjadi lebih loyal terhadap perusahaan dan produknya. Tanggung jawab ini bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan tetap, meningkatkan profitabilitas dari setiap pelanggan, meningkatkan penjualan perusahaan, dan juga membantu membangun hubungan erat dengan pelanggan. 5. Target penjualan Target penjualan mencakup serangkaian tujuan dan sasaran yang ingin dicapai yang ditetapkan untuk tim penjualan untuk mendorong mereka dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Sasaran penjualan yang dapat dicapai terikat waktu dan relevan dengan perusahaan, sangat membantu dalam memotivasi para pekerja untuk mencapainya, dan juga luar biasa bagi pendapatan perusahaan. 6. Meminta dan menerima feedback konsumen Untuk memastikan loyalitas konsumen, seorang customer retention specialist harus mampu mendapatkan feedback dari konsumen dan menganalisisnya Feedback tersebut dapat berupa informasi dan wawasan yang diberikan secara lisan, tertulis, atau bentuk online tentang pengalaman konsumen dengan produk atau layanan perusahaan. Baik itu feedback positif, maupun yang negatif. Feedback konsumen ditujukan untuk menyampaikan fakta tertentu yang dihadapi pelanggan saat menggunakan produk dan membantu perusahaan memahami celah-celah untuk perbaikan. Skill yang Dibutuhkan Customer Retention Specialist © Unsplash 1. Komunikasi Sering kali harus berhubungan dengan konsumen, skill pertama yang perlu dimiliki customer retention specialist adalah komunikasi. Mendengarkan pertanyaan, mengatasi masalah, memberikan umpan balik, dan menerapkan saran adalah tolak ukur untuk memahami konsumen. Di satu sisi, ia dapat memastikan konsumen tetap loyal terhadap produk dan layanan perusahaan dengan memanfaatkan kemampuan komunikasi yang efektif. Di sisi lain, ia dapat memahami perubahan-perubahan yang perlu dilakukan perusahaan untuk mendapatkan loyalitas konsumen 2. Interpersonal Selain komunikasi, skill interpersonal juga dibutuhkan customer retention specialist untuk menjalankan tugasnya. Sebuah penelitian yang dilansir Journal of Management Sciences and Technology menemukan hubungan yang signifikan antara skill interpersonal dan customer retention. Dalam jurnal tersebut disebut bahwa skill interpersonal tidak hanya dapat membantu perusahaan mendapatkan konsumen baru. Secara signifikan, skill interpersonal membantu meningkatkan kepercayaan dan pada akhirnya loyalitas konsumen terhadap perusahaan 3. Empati Sebagai customer retention specialist, skill empati dibutuhkan untuk memahami konsumen. Dengan menggunakan empati, ia dapat mengidentifikasi apa yang penting bagi konsumen serta mengapa mereka berperilaku seperti itu. Dari sana, ia dapat lebih mudah untuk memposisikan produk sebagai sesuatu yang konsumen identifikasi. Oleh karena itu, empati adalah persyaratan untuk memahami pengalaman konsumen. Ini memungkinkan perusahaan untuk melayani dengan lebih baik konsumen yang menjaga bisnis tetap bertahan. 4. Kemampuan berorganisasi Skill terakhir yang diperlukan customer retention specialist adalah kemampuan organisasi. Kemampuan ini dapat diandalkan untuk meningkatkan pemikiran dan persiapan yang diperlukan untuk merancang strategi customer retention marketing. Tidak hanya itu, skill ini juga dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan kemampuan antisipasi dan prediksi yang diperlukan untuk memahami konsumen. Sehingga, customer retention specialist dapat merancang strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan customer retention. Itulah serba-serbi profesi customer retention specialist yang harus kamu tahu. Setelah membaca penjelasan lengkap dalam artikel ini, apakah kamu tertarik untuk menjadi seorang customer retention specialist? Kamu bisa, lho memulai kariermu dengan melamar lowongan kerja yang tersedia di Glints. Ada berbagai jenis lowongan kerja, dari full time, part time, hingga remote yang bisa kamu temukan dan lamar. Yuk, buat akun profesionalmu sekarang dan mulai mencari lowongan pekerjaan impianmu di Glints! What Is a Retention Specialist and How to Become One Customer Retention Specialist Enhancing Customer Retention with Interpersonal Relationship Strategies in the Nigerian Deposit Money Banks

channeling and retention staff adalah